Table 5.

AHP evaluation results at the criteria level

Indicator factor	Expert Evaluation Weight	Kano-Adjusted User Evaluation Weight	Change in User Evaluation Weight
PH1	0.1732	0.2202	0.0876↑
PH2	0.1510	0.1641	0.0370↑
PH3	0.1105	0.1481	0.0230↑
PH4	0.1112	0.1332	0.0130↑
PH5	0.0939	0.0216	−0.0988↓
PH6	0.1049	0.1598	0.0338↑
PH7	0.0913	0.0175	−0.1034↓
PH8	0.1641	0.1356	0.0079↑
FA1	0.1961	0.1879	0.0198↑
FA2	0.2285	0.1766	0.0034↑
FA3	0.1427	0.1963	0.0297↑
FA4	0.1391	0.2252	0.0641↑
FA5	0.1257	0.1635	0.0016↑
FA6	0.1679	0.0505	−0.1185↓
AC1	0.1724	0.1936	−0.0267↓
AC2	0.3254	0.3150	0.0460↑
AC3	0.2076	0.2986	0.0455↑
AC4	0.2946	0.1928	−0.0648↓
SM1	0.1246	0.2640	0.0947↑
SM2	0.1697	0.2180	0.0741↑
SM3	0.0831	0.3294	0.1557↑
SM4	0.1860	0.0268	−0.1351↓
SM5	0.2917	0.1099	−0.0723↓
SM6	0.1449	0.0519	−0.1171↓
ED1	0.1733	0.2633	0.0138↑
ED2	0.2742	0.2898	0.0356↑
ED3	0.3434	0.2481	0.0047↑
ED4	0.2091	0.1989	−0.0541↓