Table 2. A simple customer-service matrix.

	cs 1	cs 2	cs 3	cs 4	cs 5	cs 6	cs 7	cs 8	cs 9	cs 10
u 1	0.9	0.7	null	1	0.8	0.6	0.4	0.7	null	null
u 2	0.8	0.7	0.8	0.4	0.6	0.6	0.7	null	0.9	0.8
u 3	0.9	0.8	null	0.6	0.5	0.5	0.5	null	null	1
u 4	0.8	0.9	null	1	null	0.8	0.6	0.7	0.6	null
u 5	0.7	0.6	null	0.5	0.7	null	0.8	null	0.4	0.9
u 6	null	0.8	0.9	0.6	null	null	0.9	0.8	0.8	0.7