Table 3.

Factor loading analysis of each latent variable

Observed indicators	Latent variable
	Hospital brand	Patient complaint	Expectation	Quality perception	Disease pressure	Patient satisfaction	Patient loyalty
X1	-0.094	0.011	0.103	0.656	0.112	0.158	0.175
X2	0.291	-0.037	0.143	0.736	0.223	0.257	0.239
X3	0.057	0.128	-0.131	0.632	0.145	-0.226	-0.239
X4	0.063	-0.123	-0.121	0.596	-0.102	-0.123	-0.156
X5	0.243	-0.158	0.723	-0.104	-0.221	0.184	-0.179
X6	0.247	0.334	0.645	0.239	0.321	0.179	0.235
X7	0.373	0.176	0.578	0.258	0.265	0.254	0.346
X8	0.567	0.211	0.234	0.413	0.345	0.247	0.347
X9	0.763	0.212	0.256	0.157	0.419	0.235	0.369
X10	0.608	0.088	0.122	-0.228	0.256	0.329	0.341
X11	0.667	0.189	0.101	0.153	0.321	0.169	0.224
Y1	0.151	0.223	0.109	0.048	0.180	0.533	0.039
Y2	0.177	0.023	-0.065	0.033	0.230	0.563	0.046
Y3	0.109	0.567	-0.031	0.093	0.145	0.237	0.035
Y4	0.132	0.612	0.226	-0.030	0.326	0.356	0.037
Y5	0.008	0.713	0.146	0.063	0.189	-0.176	-0.003
Y6	-0.103	0.642	0.178	-0.051	0.187	-0.234	0.396
Y7	0.231	0.295	0.269	0.156	-0.124	0.264	0.533
Y8	0.401	0.178	0.113	0.232	-0.165	0.326	0.546