Table 3.

Cross-loadings.

	IQ	WA	PP	WC	PS	PO	WP	SA	SL	RP	SC	PR	TD	OA	DC	SQ	S	T	RI	WOM	SR
IQ1	0.919	0.546	0.489	0.596	0.554	0.501	0.536	0.462	0.471	0.421	0.468	0.495	0.496	0.503	0.442	0.593	0.542	0.526	0.380	0.565	0.436
IQ2	0.906	0.520	0.462	0.482	0.536	0.420	0.424	0.452	0.377	0.385	0.437	0.376	0.441	0.423	0.404	0.478	0.451	0.419	0.344	0.457	0.350
IQ3	0.842	0.583	0.453	0.551	0.462	0.373	0.279	0.336	0.214	0.305	0.321	0.310	0.355	0.330	0.278	0.392	0.389	0.328	0.296	0.359	0.240
WA1	0.547	0.877	0.410	0.661	0.545	0.328	0.266	0.333	0.235	0.258	0.222	0.255	0.304	0.332	0.270	0.341	0.301	0.278	0.260	0.298	0.208
WA2	0.522	0.921	0.310	0.594	0.426	0.354	0.288	0.351	0.246	0.263	0.276	0.261	0.303	0.301	0.247	0.352	0.298	0.293	0.216	0.233	0.160
WA3	0.594	0.910	0.391	0.618	0.512	0.375	0.299	0.388	0.238	0.270	0.294	0.292	0.335	0.324	0.248	0.384	0.325	0.315	0.299	0.347	0.238
PP1	0.411	0.302	0.861	0.466	0.506	0.220	0.251	0.235	0.106	0.196	0.196	0.186	0.257	0.243	0.100	0.254	0.249	0.212	0.171	0.191	0.111
PP2	0.448	0.398	0.868	0.519	0.510	0.215	0.205	0.255	0.083	0.182	0.178	0.164	0.214	0.184	0.102	0.234	0.232	0.197	0.209	0.200	0.145
PP3	0.458	0.327	0.775	0.512	0.512	0.232	0.231	0.201	0.132	0.159	0.182	0.164	0.181	0.189	0.100	0.250	0.233	0.196	0.168	0.264	0.155
WC1	0.579	0.740	0.502	0.908	0.597	0.355	0.297	0.294	0.189	0.246	0.283	0.266	0.281	0.299	0.181	0.373	0.353	0.286	0.249	0.313	0.210
WC2	0.535	0.593	0.590	0.931	0.639	0.262	0.250	0.260	0.208	0.198	0.226	0.229	0.247	0.270	0.165	0.307	0.294	0.244	0.207	0.275	0.189
WC3	0.546	0.543	0.539	0.882	0.695	0.263	0.244	0.319	0.251	0.212	0.238	0.220	0.254	0.295	0.207	0.282	0.268	0.253	0.198	0.285	0.200
PS1	0.417	0.461	0.438	0.522	0.750	0.181	0.183	0.222	0.207	0.219	0.221	0.262	0.210	0.244	0.155	0.251	0.201	0.263	0.172	0.230	0.134
PS2	0.540	0.488	0.552	0.631	0.902	0.347	0.286	0.263	0.259	0.306	0.237	0.262	0.297	0.314	0.213	0.366	0.332	0.277	0.250	0.332	0.209
PS3	0.532	0.467	0.567	0.659	0.908	0.335	0.332	0.277	0.257	0.263	0.236	0.244	0.279	0.310	0.194	0.334	0.297	0.310	0.235	0.356	0.256
PO1	0.382	0.335	0.239	0.273	0.254	0.779	0.436	0.455	0.324	0.311	0.316	0.240	0.419	0.422	0.330	0.335	0.402	0.364	0.340	0.333	0.301
PO2	0.406	0.315	0.220	0.290	0.284	0.876	0.549	0.484	0.359	0.350	0.357	0.345	0.448	0.474	0.321	0.511	0.462	0.428	0.367	0.463	0.381
PO3	0.432	0.329	0.209	0.252	0.318	0.845	0.603	0.497	0.308	0.439	0.495	0.446	0.452	0.531	0.396	0.545	0.589	0.539	0.471	0.602	0.475
WP1	0.433	0.308	0.239	0.235	0.294	0.581	0.817	0.454	0.450	0.428	0.515	0.454	0.487	0.563	0.466	0.570	0.546	0.569	0.493	0.582	0.487
WP2	0.398	0.218	0.198	0.226	0.240	0.563	0.904	0.476	0.516	0.425	0.422	0.332	0.533	0.497	0.378	0.478	0.522	0.613	0.437	0.483	0.488
WP3	0.394	0.290	0.272	0.295	0.290	0.515	0.878	0.483	0.563	0.471	0.440	0.365	0.504	0.484	0.285	0.534	0.507	0.583	0.441	0.475	0.493
SA1	0.314	0.250	0.173	0.186	0.149	0.447	0.446	0.781	0.350	0.365	0.432	0.311	0.487	0.488	0.233	0.428	0.454	0.497	0.424	0.362	0.409
SA2	0.415	0.331	0.256	0.287	0.268	0.536	0.511	0.903	0.338	0.351	0.518	0.336	0.560	0.552	0.401	0.539	0.547	0.510	0.488	0.468	0.475
SA3	0.430	0.393	0.249	0.310	0.306	0.440	0.395	0.796	0.294	0.252	0.396	0.395	0.564	0.531	0.554	0.502	0.460	0.524	0.414	0.470	0.451
SL1	0.330	0.247	0.039	0.175	0.273	0.251	0.435	0.286	0.779	0.448	0.332	0.316	0.367	0.344	0.283	0.306	0.287	0.359	0.268	0.304	0.324
SL2	0.353	0.258	0.150	0.233	0.243	0.320	0.462	0.311	0.863	0.496	0.368	0.380	0.496	0.379	0.338	0.320	0.314	0.441	0.268	0.285	0.379
SL3	0.328	0.163	0.122	0.183	0.194	0.403	0.561	0.375	0.846	0.578	0.370	0.344	0.435	0.378	0.246	0.331	0.340	0.435	0.331	0.329	0.348
RP1	0.409	0.294	0.233	0.238	0.315	0.432	0.468	0.323	0.573	0.908	0.514	0.466	0.376	0.449	0.337	0.421	0.506	0.471	0.379	0.422	0.447
RP2	0.358	0.259	0.209	0.189	0.257	0.389	0.465	0.302	0.551	0.923	0.581	0.536	0.389	0.449	0.269	0.452	0.483	0.445	0.391	0.420	0.444
RP3	0.359	0.232	0.130	0.223	0.255	0.366	0.437	0.417	0.525	0.853	0.576	0.461	0.416	0.483	0.387	0.491	0.491	0.516	0.359	0.444	0.517
SC1	0.418	0.246	0.175	0.244	0.230	0.401	0.513	0.548	0.405	0.502	0.903	0.568	0.517	0.647	0.496	0.681	0.670	0.628	0.452	0.600	0.579
SC2	0.391	0.262	0.182	0.230	0.217	0.443	0.493	0.477	0.363	0.589	0.913	0.587	0.469	0.594	0.443	0.636	0.630	0.584	0.409	0.544	0.493
SC3	0.399	0.255	0.223	0.244	0.256	0.381	0.377	0.390	0.354	0.529	0.790	0.676	0.323	0.441	0.340	0.387	0.500	0.434	0.329	0.400	0.353
PR1	0.441	0.295	0.196	0.270	0.286	0.447	0.422	0.371	0.386	0.529	0.727	0.921	0.443	0.533	0.357	0.502	0.574	0.581	0.339	0.483	0.405
PR2	0.422	0.280	0.195	0.271	0.284	0.375	0.388	0.411	0.375	0.511	0.637	0.947	0.462	0.554	0.334	0.479	0.560	0.548	0.317	0.455	0.387
PR3	0.352	0.237	0.166	0.170	0.235	0.304	0.402	0.366	0.383	0.443	0.537	0.859	0.423	0.508	0.307	0.424	0.491	0.580	0.372	0.460	0.380
TD1	0.448	0.300	0.239	0.288	0.300	0.473	0.503	0.513	0.501	0.322	0.326	0.367	0.880	0.610	0.419	0.564	0.484	0.557	0.390	0.389	0.351
TD2	0.430	0.311	0.229	0.253	0.255	0.478	0.539	0.629	0.461	0.420	0.517	0.433	0.923	0.758	0.483	0.622	0.591	0.632	0.482	0.519	0.512
TD3	0.454	0.339	0.242	0.249	0.290	0.489	0.556	0.628	0.469	0.448	0.517	0.521	0.925	0.749	0.487	0.657	0.582	0.664	0.491	0.492	0.517
OA1	0.399	0.295	0.181	0.276	0.275	0.478	0.494	0.574	0.367	0.420	0.629	0.538	0.678	0.918	0.616	0.670	0.681	0.603	0.463	0.552	0.557
OA2	0.449	0.354	0.228	0.305	0.345	0.540	0.565	0.579	0.406	0.508	0.589	0.505	0.744	0.925	0.611	0.730	0.663	0.635	0.473	0.596	0.541
OA3	0.430	0.299	0.254	0.272	0.292	0.522	0.540	0.550	0.421	0.451	0.513	0.532	0.669	0.841	0.428	0.610	0.671	0.734	0.635	0.688	0.524
DC1	0.338	0.222	0.099	0.182	0.175	0.204	0.250	0.326	0.195	0.260	0.299	0.191	0.278	0.349	0.813	0.312	0.330	0.297	0.261	0.302	0.354
DC2	0.368	0.256	0.130	0.168	0.206	0.484	0.517	0.493	0.379	0.390	0.541	0.461	0.573	0.683	0.820	0.586	0.591	0.594	0.492	0.549	0.541
DC3	0.303	0.185	0.042	0.138	0.134	0.237	0.181	0.301	0.204	0.180	0.257	0.135	0.285	0.356	0.766	0.357	0.297	0.235	0.165	0.242	0.281
SQ1	0.538	0.389	0.291	0.330	0.383	0.537	0.561	0.514	0.393	0.507	0.636	0.486	0.585	0.672	0.545	0.928	0.735	0.643	0.563	0.656	0.635
SQ2	0.489	0.346	0.289	0.343	0.348	0.503	0.557	0.522	0.345	0.467	0.558	0.454	0.618	0.711	0.458	0.925	0.709	0.660	0.570	0.673	0.626
SQ3	0.509	0.369	0.237	0.312	0.307	0.515	0.572	0.613	0.330	0.433	0.622	0.492	0.673	0.697	0.534	0.921	0.748	0.691	0.582	0.650	0.630
S1	0.500	0.363	0.248	0.324	0.316	0.551	0.580	0.578	0.461	0.546	0.655	0.542	0.651	0.796	0.647	0.819	0.912	0.750	0.701	0.751	0.747
S2	0.447	0.238	0.204	0.266	0.245	0.538	0.478	0.517	0.288	0.483	0.640	0.529	0.472	0.578	0.392	0.644	0.880	0.648	0.573	0.668	0.571
S3	0.425	0.287	0.303	0.297	0.300	0.445	0.536	0.453	0.224	0.415	0.520	0.506	0.462	0.574	0.357	0.599	0.846	0.694	0.621	0.629	0.570
T2	0.337	0.210	0.229	0.195	0.249	0.466	0.564	0.553	0.352	0.422	0.444	0.410	0.554	0.537	0.340	0.590	0.664	0.831	0.664	0.643	0.619
T3	0.433	0.299	0.201	0.277	0.293	0.463	0.626	0.524	0.490	0.449	0.520	0.539	0.622	0.662	0.438	0.609	0.683	0.887	0.560	0.621	0.559
T4	0.422	0.333	0.222	0.300	0.296	0.533	0.630	0.607	0.462	0.482	0.626	0.579	0.637	0.723	0.518	0.678	0.769	0.899	0.611	0.670	0.623
T5	0.453	0.277	0.234	0.228	0.291	0.418	0.565	0.421	0.488	0.508	0.502	0.522	0.516	0.546	0.465	0.553	0.614	0.805	0.515	0.575	0.598
T6	0.424	0.280	0.152	0.234	0.287	0.402	0.520	0.512	0.351	0.422	0.601	0.617	0.577	0.641	0.428	0.636	0.659	0.850	0.613	0.707	0.611
RI1	0.379	0.270	0.200	0.221	0.262	0.457	0.458	0.439	0.247	0.368	0.451	0.419	0.439	0.558	0.414	0.611	0.685	0.645	0.914	0.779	0.725
RI2	0.303	0.240	0.185	0.172	0.198	0.457	0.503	0.557	0.326	0.364	0.422	0.325	0.510	0.572	0.378	0.574	0.673	0.654	0.935	0.705	0.730
RI3	0.385	0.287	0.224	0.277	0.257	0.393	0.501	0.484	0.399	0.435	0.390	0.292	0.439	0.471	0.367	0.527	0.641	0.629	0.922	0.740	0.672
WOM1	0.537	0.334	0.261	0.324	0.341	0.561	0.573	0.518	0.394	0.485	0.625	0.503	0.523	0.681	0.482	0.705	0.773	0.747	0.762	0.951	0.741
WOM2	0.495	0.281	0.239	0.297	0.349	0.552	0.594	0.449	0.371	0.452	0.512	0.455	0.472	0.645	0.475	0.678	0.748	0.730	0.748	0.952	0.714
WOM3	0.434	0.302	0.233	0.280	0.329	0.468	0.497	0.521	0.263	0.404	0.529	0.483	0.453	0.579	0.421	0.620	0.667	0.641	0.751	0.910	0.651
SR2	0.321	0.161	0.101	0.149	0.163	0.416	0.559	0.520	0.369	0.507	0.524	0.371	0.478	0.562	0.426	0.634	0.696	0.672	0.749	0.705	0.937
SR3	0.409	0.261	0.209	0.266	0.285	0.452	0.492	0.485	0.420	0.466	0.496	0.431	0.472	0.562	0.545	0.637	0.651	0.641	0.681	0.694	0.927

Notes: IQ: Information Quality; WA: Website Aesthetics; PP: Purchase Process; WC: Website Convenience; PS: Product Selection; PO: Price Offerings; WP: Website Personalization; SA: System Availability; SL: Service Level; RP: Returns Handling/Policies; SC: Security; PR: Privacy; TD: Timeliness of Delivery; OA: Order Accuracy; DC: Delivery Condition; SQ: Overall Service Quality; S: Customer Satisfaction; T: Customer Trust; RI: Repurchase Intention; WOM: Word of Mouth; SR: Site Revisit. Bold value signifies above 0.7.