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Fácil acceso geográfico
A1.
Claudia: Sí, sí,
me fue muy fácil, de hecho, la ruta pasa exactamente enfrente
, o sea está al ladito y te bajas y ahí está luego, luego [el centro de salud]. EP3a_10b_Mujerc_IMAd
Atención gratuita
A2.
Armando: Me
dijeron que todo era totalmente gratuito
. EP1_10_Hombre_ITS |
Indicaciones poco claras
A3
. Claudia: […]
Entré y no sabía dónde
, me quedé parada como por cinco minutos
hasta que una enfermera me dijo “¿Qué necesitas?
” [ ], “quiero información acerca de anticonceptivos”;
y me dijo “ok, pero tienes que esperar” pero no me dijo dónde, ni nada
. Segundo_Grupo_Nominal_Sesion01_P3_Mujer
Atención condicionada
A4.
Laura: […]
Me preguntó
[la enfermera]
que, si tenía póliza, seguro, IMSS o ISSSTE; y le dije que no; me dijo que llegará a las 7 de la mañana y que sacará una ficha, que me iba a costar 72 pesos
para que me diera consulta el doctor […] EP2_07_Mujer_IUC |
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Priorización en la atención
O1.
Claudia: [ ] una doctora me preguntó qué era lo que necesitaba, y le dije que quería un poco de información sobre anticonceptivos, y
me dijo que me esperara tantito, me esperé como menos de un minuto y ya me habló
[…] EP3_03_Mujer_IMA
O2.
Laura:
Que me esperara tantito
porque había muchos pacientes y no había mucho personal; pero
que ahorita iba a hacer lo posible para que me atendieran
[…]
y me esperé
. EP2_11_Mujer_IUC
Fallas en el interrogatorio y detección de factores de riesgo
O3.
Julio:
Por ejemplo, en el caso que yo llevaba
(duda sobre mecanismos de transmisión de VIH) [ ]
tenían que haber dicho, preguntarme cosas más íntimas, pero solamente en algunos lugares me lo preguntaron
. […]. Por ejemplo,
en la mayoría que me preguntaron si tenía prácticas de riesgo, les decía que no, pero hasta ahí se quedaban, nunca era así ¿cómo sabes qué es una práctica de riesgo?
Segundo_Grupo_Nominal_Sesion01_P4_Hombre |
Tiempo de espera prolongado
O4.
Laura:
Pues me dejaron esperando tenía el turno 12 que era la última yo, este esperé sin mentir, sin mentir tres horas
[ ]. Para mí fue demasiado aburrido [ ] EP2_01_Mujer_IUC
Retrasos en la atención
O5.
Armando: Me dijo [en la recepción] que
no estaban disponibles
[los servicios amigables], que, porque la doctora no estaba,
y qué pues solamente, que volviera martes y jueves para ese tipo de cosas, especializada a jóvenes.
EP1_08_Hombre_ITS |
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Atención en espacio inapropiado
B1.
Laura: En su escritorio [ubicado en la sala de espera]]
me atendió y había pacientes que estaban esperando su consulta
[…], y si me dio mucha pena hablar,
me dio mucha pena desarrollar mi papel
, […] me sentí muy cohibida
que las demás personas me estuvieran escuchando.
EP2_07_Mujer_IUC
Uso de material didáctico en la consulta
B2.
Julio: Pues
era un consultorio un poco amplio, tenía varios carteles
y como artículos para que se hicieran las dinámicas, tenía sobre anticonceptivos, aparatos reproductores, o sea
si estaba como apto para dar una explicación de lo que sea
. EP4_09_Hombre_IVIH |
Resguardo de la confidencialidad
B3.
Laura: “
No creas que yo voy a ir corriendo y decirles a tus papás
que tienes relaciones sexuales ni nada por el estilo,
tú al venir aquí todo es confidencial y no sientas pena
” […] EP2_11_Mujer_IUC |
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Información completa y clara
S1
. Claudia:
Solamente sacó el condón
, de hecho, no tenía femenino, pero me explicó con el mismo condón de hombre, y
fue con sus manos
o sea no tuvo como un maniquí [ ],
pero si me explicó
. EP3_09_Mujer_IMA
Fallas en la exploración física
S2.
Armando: Y entonces
no fue una atención muy padre porque no me pesó, no me midió, nada
. EP1_01_Hombre_ITS
Negociación del uso de condón
S3.
Armando:
Me dijo que hablara con la chica con la que estoy, […] y que le dijera
“tal vez yo sé que a ti te gusta que lo hagamos sin protección
tenemos que usar eso [condón]
más que nada para protegernos, para evitar un embarazo no deseado [ ]” EP1_06_Hombre_ITS |
Fallas en la información proporcionada
S4.
Laura: […]
Ya me han enseñado muchas veces como se pone un condón y a ella como que se le fue uno que otro detallito al enseñarme
. Y si lo noté porque ya me lo quedé grabadísimo [ ]. EP2_07_Mujer_IUC
S5.
Claudia:
No me ayudó como en gran cosa, digo si
me explicó los anticonceptivos un poco pero no a fondo como otros
y yo creo que
si no hubiera ido ya a otros centros
de salud […]
yo creo que no hubiera entendido nada de lo que me dijo ella
. EP3_07_Mujer_IMA |
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Posibilidad de regresar en el momento que sea necesario
C1.
Julio: Pues
me dijo que cuando quisiera podía regresar por eso es servicios amigables y no había ningún problema, que estaban las puertas abiertas
. EP4_03_Hombre_IVIH |
Medio de comunicación entre prestador y paciente
C2.
Julio […]
me dejó sorprendido que me invitó que me podía dar cualquier consulta de seguimiento en los lugares donde ella
, [ la psicóloga]
me brindó la confianza que puedo ir con ella al lugar donde ella este, me dejó su teléfono
. EP4_08_Hombre_IVIH
Oferta de diversos servicios
C3.
Laura: Pero
me dijeron que, si yo quería, podía agendar cita en la recepción para el dentista y para el nutriólogo
. EP2_06_Mujer_IUC |
