Alternative experience	Benefit loss costs	Brand relationship loss costs	Economic risk costs	Evaluation costs	Extent of modification	Intentions to continue	Provider heterogeneity
AE1	0.701	0.153	0.284	0.225	− 0.104	0.314	0.167	0.332
AE2	0.953	0.215	0.302	0.254	− 0.241	0.473	0.230	0.430
BLC1	0.238	0.912	0.276	0.490	0.214	0.257	0.209	0.235
BLC2	0.179	0.846	0.258	0.452	0.192	0.290	0.185	0.203
BLC3	0.169	0.883	0.209	0.487	0.209	0.346	0.171	0.206
BrandLC1	0.264	0.217	0.777	0.197	0.073	0.353	0.546	0.214
BrandLC2	0.262	0.208	0.733	0.226	0.077	0.370	0.471	0.182
EC1	− 0.162	0.190	0.099	0.212	0.856	− 0.152	− 0.004	− 0.008
EC2	− 0.200	0.223	0.115	0.177	0.917	− 0.144	0.021	− 0.061
EC3	− 0.195	0.186	0.037	0.141	0.798	− 0.161	0.042	− 0.002
EOM1	0.398	0.316	0.468	0.285	− 0.058	0.866	0.326	0.253
EOM2	0.369	0.271	0.322	0.279	− 0.220	0.739	0.193	0.240
EOM3	0.381	0.217	0.343	0.251	− 0.159	0.782	0.348	0.261
ERC1	0.253	0.430	0.231	0.830	0.153	0.292	0.126	0.362
ERC2	0.192	0.406	0.198	0.720	0.164	0.220	0.138	0.283
ERC3	0.206	0.405	0.210	0.736	0.158	0.266	0.061	0.294
ITC1	0.291	0.230	0.649	0.145	− 0.015	0.389	0.981	0.169
ITC2	0.085	0.121	0.495	0.092	0.072	0.211	0.709	0.138
PH1	0.381	0.171	0.185	0.305	− 0.011	0.156	0.117	0.720
PH3	0.313	0.196	0.210	0.315	− 0.032	0.312	0.152	0.784