Table A3.

Examples of tweets for positive and negative sentiment cases.

Positive	Negative
Appreciation: “Thank God Tawkkalna app has been launched. I can go to the mall.” “الحمدلله فتح تطبيق توكلنا اقدر انزل للسوق”	Identified weaknesses: “I wanted to do a swab test, and I remember searching between Mawid, Sehhaty, and Tetamman apps, I got confused by the abundance of applications one is enough.” “كنت بعمل مسحه واتذكر جلست ادور بين تطبيق موعد وصحتي وتطمن لخبطونا بكثرة التطبيقات واحد يكفي”
Positive opinion: “I’m astonished by @SaudiMOH amount of effort. I booked an appointment for the Corona test from the Sehhaty app. The entire trip, including the test, took only 18 min. A very great thing, thank you to the Ministry of Health. Honestly, I was not aware of the facilitation, until today” “ انا منبهر من حجم جهود @SaudiMOH حجزت موعد فحص كورونا من تطبيق صحتيالمشوار كامل بما فيه الفحص استغرق ١٨ دقيقة فقطشيء عظيم جدا شكرا وزارة الصحة ما كنت مطلع على التسهيلات للأمانة لأني ما جربت حتى اليوم”	Issues faced with apps: “Sehhay app is not responding, the activation code to reset the password is not working, the code is not sent” “تطبيق صحتي معلق، رمز التفعيل لإعادة تعين كلمه السر لا يعمل، الرمز لا يرسل “
Trust expressions around government and healthcare practitioners: “Tetamman—is an excellent app. Great service, organization and accurate appointments, loyal health practitioners. May Allah protect my country and keep you well and safe.” “تطمن- تطبيق ممتاز. خدمة رائعة تنظيم ومواعيد مضبوطة.. ممارسين صحيين مخلصين. حفظك الله يا بلادي ودمتِ بخير وامان”	Negative opinion: “A painful sight when you see an elderly man, a woman, or a child leaves the health center without treatment ... why? Not having access to the internet on their mobile or not having a mobile to access the Tawakkalna app ... they do not know that there are people who can’t afford it. For most the internet is only at home.” “منظر مؤلم عندما ترى رجل مسن أو امرأة او طفل يخرج من المركز الصحي دون علاج ... لماذا؟ ليس لديه نت في جواله أو ليس لديه جوال اصلا بدعوى تطبيق توكلنا ... لا يعلموا أن فيه ناس عائشة بالكفاف الأغلب النت في البيت. “
	Psychological impact: “#Tabaud_app I do not like anxiety and I expect anxiety harms human health ... We depend on Allah and from my point of view, psychological aspects must be considered in any app, especially regarding human health. How this can be possible, and there is no accurate phone device that is capable of giving an accurate location without chances of error.” “#تطبيق_تباعد انا ما أحب القلق واتوقع القلق يضر بصحة الانسان ... توكلنا على الله ومن وجهة نظري يجب مراعاة الجوانب النفسية في اي تطبيق خصوصا ما يتعلق بصحة الانسان كيف لا وأخطاء تحديد المواقع واردة ولا يوجد جهاز هاتف دقيق يعطي دقة في تحديد المواقع لا يمكن وجود خطأ معها”