Tabla 3.

Evaluación de la calidad del servicio prestado a una muestra aleatoria de pacientes atendidos por telepsicología y telepsiquiatría en un programa de telesalud mental comunitario

Ítem evaluado	Telepsicología (n = 234)		Telepsiquiatría (n = 73)
	n	%	n	%
¿Cómo calificaría la calidad del sonido?
Excelente o bueno	208	88,9	67	91,8
Regular o malo	20	9,8	6	8,2
Sin dato	4	1,3	0	0,0
¿Cómo calificaría la calidad del video?
No se usó video	198	84,6	32	43,8
Excelente o bueno	11	4,7	33	45,2
Regular o malo	1	0,4	8	11,0
Sin dato	24	10,3	0	0,0
¿Cómo calificaría la duración de la consulta?
Adecuada	189	80,7	59	80,8
Más corto de los esperado	25	10,7	12	16,4
Más largo de lo esperado	20	8,5	2	2,7
¿Cómo calificaría el tiempo que tuvo que esperar para ser atendido por primera vez por el profesional?
Corto o muy corto	169	72,2	48	65,8
Largo o muy largo	65	27,8	25	34,2
¿Cómo calificaría el tiempo que tuvo que esperar para ser atendido en el seguimiento por el profesional?
Corto o muy corto	119	50,9	35	47,9
Largo o muy largo	40	17,1	17	23,3
No tuvo seguimiento	75	32,0	21	28,8
¿Cuál es su preferencia entre la atención presencial o la atención por teléfono o video?
Prefiero presencial, pero acepto que sea atención por teléfono o video	131	56,0	41	56,2
Me es indiferente si es atención presencial o atención por teléfono o video	52	22,2	11	15,1
Prefiero por teléfono o video a presencial	26	11,1	9	12,3
Solo aceptaría atención presencial	25	10,7	12	16,4