Abstract
Objectives
To determine the effectiveness of a recorded information line in communicating health risk during the emergence of a new disease, hantavirus pulmonary syndrome (HPS), in the Edmonton area and to study the accuracy of recall of information about hantavirus among the general public.
Methods
A random telephone survey of residents five months after a death from HPS had occurred.
Results
The number of residents who received their information from the recorded line was quite low (approximately 2%), and more people remembered receiving their information through the news media, particularly television (74%) and newspaper (57%).
Conclusions
An information line by itself will not communicate risk effectively during an outbreak or other emergent health situation. However, an information line used in conjunction with news media proved effective in providing ongoing, accurate information and allaying public fears in a low-risk situation.
Abrégé
Objectif
Déterminer l’efficacité d’une ligne d’informations enregistrées pour communiquer les risques que présente pour la santé l’émergence d’une nouvelle maladie, le syndrome pulmonaire à hantavirus (SPH), dans la région d’Edmonton, et étudier l’exactitude des informations retenues par le public.
Méthodes
enquête téléphonique aléatoire auprès des résidents, cinq mois après un décès causé par le SPH.
Résultats
Le nombre de résidents ayant obtenu leurs renseignements par la ligne d’informations enregistrées était assez faible (environ 2 %), et un plus grand nombre de personnes se souvenaient avoir obtenu leurs renseignements par les médias, surtout par la télévision (74 %) et par les journaux (57 %).
Conclusions
Une ligne d’informations ne suffit pas à elle-seule à communiquer comme il faut les risques, au cours d’une épidémie ou dans le cas d’une autre situation particulière. Par contre, utilisée conjointement aux services des médias, une ligne d’informations s’avère très utile pour transmettre une information régulière et exacte et, de ce fait, réussir à atténuer les inquiétudes du public en situation de faible risque.
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